ServiceNow Agent

ServiceNow 모바일 에이전트 앱은 가장 일반적인 서비스 데스크 에이전트 워크플로를 위한 즉시 사용 가능한 모바일 우선 경험을 제공하여 에이전트가 이동 중에 요청을 쉽게 분류, 조치 및 해결할 수 있도록 합니다. 이 앱을 사용하면 서비스 데스크 에이전트가 모바일 장치에서 최종 사용자 문제를 신속하게 관리하고 해결할 수 있습니다. 에이전트는 인터넷 연결 없이도 앱의 직관적인 인터페이스를 사용하여 작업을 수락하고 업데이트합니다. 이 앱은 탐색, 바코드 스캔 또는 서명 수집과 같은 작업에 기본 장치 기능을 활용하여 작업을 크게 단순화합니다.

이 앱은 IT, 고객 서비스, HR, 현장 서비스, 보안 운영 및 IT 자산 관리의 서비스 데스크 에이전트를 위한 즉시 사용 가능한 워크플로우와 함께 제공됩니다. 조직은 고유한 요구 사항을 충족하도록 워크플로를 쉽게 구성하고 확장할 수 있습니다. .

모바일 에이전트를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.
• 팀에 할당된 작업 관리
• 사고 및 사례 분류
• 스와이프 제스처와 빠른 작업으로 승인에 따라 조치
• 오프라인 상태에서 작업 완료
• 전체 문제 세부 정보, 활동 스트림 및 관련 기록 목록에 액세스
• 위치, 카메라, 터치스크린 하드웨어로 워크플로 최적화

자세한 릴리스 정보는 https://docs.servicenow.com/bundle/mobile-rn/page/release-notes/mobile-apps/mobile-apps.html에서 확인할 수 있습니다.
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참고: 이 앱에는 ServiceNow Madrid 인스턴스 이상이 필요합니다.

EULA: https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0760310

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