Caroline Freiria Santos
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O aplicativo da Nespresso está entre os cinco piores que já usei. A experiência do usuário no app não corresponde ao alto nível de atendimento das lojas físicas, nem à proposta de valor da marca. Nada parece funcionar corretamente—até mesmo ajustes básicos na assinatura mensal se tornam uma batalha. O app frequentemente não carrega, apresenta erros e torna o uso extremamente frustrante.
Karen Lourenção
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Tentei entrar no aplicativo para fazer a manutenção da máquina, aparecia uma mensagem de que os dados não estavam corretos. Resolvi trocar o email e fazer outra conta, aí tudo ficou ainda mais complicado! Falei com o suporte no 0800, mas deram o prazo de até dois dias úteis para resolução. O atendimento no 0800 foi excelente, mas o problema de logon no aplicativo é frequente e desanima a gente!
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Nelson Pires
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Quando quiserem oferecer alguma promoção de oferta de capsulas façam-no diretamente. Processo de registo da máquina nova no site horrivel e cheio de complicações. No fim de tudo acabei por ficar sem aproveitar a promoção de oferta de capsulas. Na minha máquina só vão entrar capsulas da concorrencia. Acabaram de perder um cliente.
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