Las dos caras del servicio
āđāļāļĩāđāļĒāļ§āļāļąāļāļŦāļāļąāļāļŠāļ·āļāđāļŠāļĩāļĒāļāđāļĨāđāļĄāļāļĩāđ
GABRIEL VALLEJO LÃPEZ PRESENTA 34 CASOS ÂĄDE LA VIDA REAL!
QUE NOS RECUERDAN LA IMPORTANCIA DE TENER MODELOS
DE SERVICIO AL CLIENTE DE CLASE MUNDIAL.
Durante los Últimos tres aÃąos, Vallejo LÃģpez se dedicÃģ a buscar las situaciones cotidianas mÃĄs especiales donde el servicio al cliente se ha convertido en una experienciacatastrÃģfifica o en un ejemplo de servicio al cliente memorable.
Una mamÃĄ a la que le prohibieron volver a entrar a un aviÃģn para recoger a su hijo de dos aÃąos, un hombre a quien le exigieron que su padre ya fallecido debÃa hacer un registro de huella digital ante la direcciÃģn de impuestos o una mujer que sufriÃģ durante aÃąos un cobro por parte de la empresa de telecomunicaciones por un servicio que nunca recibiÃģ, son algunos de los ejemplos incluidos eneste libro, con reflexiones y anÃĄlisis que permiten entender los errores y los aciertos que se cometen al momento de servir. Estas pÃĄginas llevarÃĄn al lector por una montaÃąa rusa de emociones frente a situaciones positivas y negativas que quienes las vivieron recuerdan con dolor o con alegria, y ademÃĄs revelan un modelo de servicio que les permitirÃĄ a las organizaciones transformar personas en clientes para toda la vida.
