Dienstleistungsqualität: Konzepte — Methoden — Erfahrungen

Sponsoring: Unternehmen als Mäzene und Sponsoren

Handbuch Markenführung: Kompendium zum erfolgreichen Markenmanagement. Strategien - Instrumente - Erfahrungen, Ausgabe 2

Marketing: Grundlagen für Studium und Praxis, Ausgabe 10

Internes Marketing: Integration der Kunden- und Mitarbeiterorientierung. Grundlagen — Implementierung — Praxisbeispiele, Ausgabe 2

Marketingübungen: Basiswissen, Aufgaben, Lösungen. Selbständiges Lerntraining für Studium und Beruf, Ausgabe 3

Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements: Qualitätscontrolling für Dienstleistungen

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden, Ausgabe 3

Kundenorientierung: Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM), Ausgabe 5

Übungsbuch zur Kommunikationspolitik: Basiswissen, Aufgaben und Lösungen. Selbständiges Lerntraining für Studium und Beruf

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden, Ausgabe 7

Lexikon der Kommunikationspolitik: Begriffe und Konzepte des Kommunikationsmanagements

Relationship Marketing: Das Management von Kundenbeziehungen, Ausgabe 5

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen - Konzepte - Methoden, Ausgabe 9

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden, Ausgabe 11

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden, Ausgabe 10

Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen: Grundlagen – Planung – Umsetzung – Kontrolle

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden, Ausgabe 6

Servicequalität: Konzepte und Instrumente für eine perfekte Dienstleistung

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden