Interaktive Wertschöpfung durch Dienstleistungen: Strategische Ausrichtung von Kundeninteraktionen, Geschäftsmodellen und sozialen Netzwerken. Forum Dienstleistungsmanagement

Service Business Development: Strategien – Innovationen – Geschäftsmodelle. Band 1

Dienstleistungen 4.0: Konzepte – Methoden – Instrumente. Band 1. Forum Dienstleistungsmanagement

Dienstleistungen 4.0: Geschäftsmodelle - Wertschöpfung - Transformation. Band 2. Forum Dienstleistungsmanagement

Servicetransformation: Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen. Forum Dienstleistungsmanagement

Sustainable Service Management: Band 1: Nachhaltigkeit aus Sicht von Kunden und Mitarbeitern

Service Business Development: Band 2. Methoden – Erlösmodelle – Marketinginstrumente

Sustainable Service Management: Band 2: Strategien und Umsetzung der Nachhaltigkeit

Dienstleistungsproduktivität: Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement

Dienstleistungsproduktivität: Band 2: Innovationsentwicklung, Internationalität, Mitarbeiterperspektive. Forum Dienstleistungsmanagement

Dienstleistungsmanagement und Social Media: Potenziale, Strategien und Instrumente Forum Dienstleistungsmanagement

Service Value als Werttreiber: Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement

Handbuch Dienstleistungsmarketing: Planung - Umsetzung - Kontrolle, Ausgabe 2

Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte - Methoden, Ausgabe 9

Dienstleistungsmarketing: Grundlagen - Konzepte - Methoden, Ausgabe 8

Management von Kundenbeziehungen: Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente