Computer Based Marketing: Das Handbuch zur Marketinginformatik

Grundlagen des CRM: Konzepte und Gestaltung, Ausgabe 2

IT-Systeme im CRM: Aufbau und Potenziale

Grundlagen des CRM: Konzepte und Gestaltung

Management von CRM-Projekten: Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte

Handbuch Web Mining im Marketing: Konzepte, Systeme, Fallstudien

Grundlagen des CRM: Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung, Ausgabe 3