Als de Koning Je Klant Zou Zijn (Klanten en hospitality): Inspiratie voor een vorstelijke klantbeleving

Klantgericht Leiderschap (Klanten en hospitality): 8 principes voor leiders die een klantgerichte cultuur willen

Cultuurdingetje, hè... (Management en leiderschap): Hoe je oude organisatiecultuur vervangt door nieuwe