Psicología de ventas: Comprender la mentalidad del cliente

La última vez que compró un producto o servicio, ¿racionalizó esa compra o fue más una decisión emocional? Es posible que se sorprenda al darse cuenta de que la gran mayoría de las personas al tomar una decisión de compra, compran sobre la emoción y luego racionalizan su decisión con lógica.

Conocer esta y muchas otras razones psicológicas por las que las ventas funcionan (y no funcionan) te ayudará a disfrutar de una larga carrera como vendedor muy exitoso, sin importar si lo que estás vendiendo es un producto físico, un producto intangible o un servicio.

Hay tantos aspectos de la psicología de las ventas, que hay volúmenes sobre volúmenes escritos sobre el tema. Es una gran idea estudiar estos tomos, pero aquí, daremos una visión general de lo que es la psicología de ventas.

Lo primero es conocer a tu audiencia. ¿A quién le estás vendiendo? ¿Qué los mantiene despiertos por la noche, dónde radica su dolor y cómo ayuda lo que ofrece a aliviar ese estrés y dolor? Realmente entrar en la mente de su cliente y cómo piensan le dará los elementos clave para un argumento de venta exitoso cuando finalmente tenga su atención.

La persona a la que le vendes necesita saber que entiendes cuál es su problema o problema. Como seres humanos, necesitamos sentirnos validados, comprendidos y cuidados. Abordar esto en su copia de ventas, o su script de ventas ayudará a que sea mucho más efectivo, lo que resultará en más conversiones y una clara ventaja sobre sus competidores.

¡No tengas miedo de abordar los temores de tu cliente ideal de una manera que los despierte! A veces, su comprador tendrá más miedo de lo que podría perder que de lo que podría ganar. Use ese consejo para su ventaja cuando hable con los clientes.

La percepción de tu cliente es la clave. La forma en que te vean, ya sea que confíen en ti o te vean con sospecha, hará o romperá tu venta. Así que no trates de actuar de manera confiable ... en realidad SER digno de confianza. No trates de actuar como si te importara... realmente necesitas preocuparte.