Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: Direkte, indirekte und moderierende Effekte, Ausgabe 2

Ruth Stock

mar. de 2013 · neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf) Libro 281 · Springer-Verlag

Libro electrónico

216

Páxinas

As valoracións e as recensións non están verificadas Máis información

Acerca deste libro electrónico

Ruth Stock analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.

Acerca do autor

Priv.-Doz. Dr. Ruth Stock promovierte am Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing bei Prof. Dr. Christian Homburg, Universität Mannheim. Sie habilitierte sich an der Universität der Bundeswehr Hamburg.

Valora este libro electrónico

Dános a túa opinión.

Información de lectura

Smartphones e tabletas

Instala a aplicación Google Play Libros para Android e iPad/iPhone. Sincronízase automaticamente coa túa conta e permíteche ler contido en liña ou sen conexión desde calquera lugar.

Portátiles e ordenadores de escritorio

Podes escoitar os audiolibros comprados en Google Play a través do navegador web do ordenador.

Lectores de libros electrónicos e outros dispositivos

Para ler contido en dispositivos de tinta electrónica, como os lectores de libros electrónicos Kobo, é necesario descargar un ficheiro e transferilo ao dispositivo. Sigue as instrucións detalladas do Centro de Axuda para transferir ficheiros a lectores electrónicos admitidos.

Denunciar contido ilegal