Die Steuerung von Kundenintegrationsprozessen: Effizienz in Dienstleistungsunternehmen
jul 2013 · neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf) Libro 268 · Springer-Verlag
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Sabine Fließ zeigt auf, dass sich insbesondere die Produktions- und Transaktionskosten als Steuerungsgröße von Kundenintegrationsprozessen eignen, und greift auf die Ursprünge der Transaktionskostentheorie und auf einen theoretischen Rahmen des Markthandelns zurück, um beide Kostenkategorien gegeneinander abzugrenzen.
Acerca del autor
Prof. Dr. Sabine Fließ ist Inhaberin des Lehrstuhls für Dienstleistungs-management an der FernUniversität - Gesamthochschule Hagen.
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