Die Steuerung von Kundenintegrationsprozessen: Effizienz in Dienstleistungsunternehmen
juill. 2013 · neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf) Livre 268 · Springer-Verlag
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À propos de cet ebook
Sabine Fließ zeigt auf, dass sich insbesondere die Produktions- und Transaktionskosten als Steuerungsgröße von Kundenintegrationsprozessen eignen, und greift auf die Ursprünge der Transaktionskostentheorie und auf einen theoretischen Rahmen des Markthandelns zurück, um beide Kostenkategorien gegeneinander abzugrenzen.
Quelques mots sur l'auteur
Prof. Dr. Sabine Fließ ist Inhaberin des Lehrstuhls für Dienstleistungs-management an der FernUniversität - Gesamthochschule Hagen.
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