MANAJEMEN PEMASARAN JASA

Biodata Penulis 1

Dwi Dewianawati, S.E., M.M.

Dwi Dewianawati, SE., M.M, yang lahir di Ponorogo pada tanggal 1 Agustus 1971. Seorang ibu dari dua anak serta seorang professional keuangan, Dosen kesayangan mahasiswanya ini merupakan alumni Universitas 17 Agustus 1945 Surabaya pada tahun 1994 Jurusan Akuntansi dan Gelar MM (Magister Managemen) konsentrasi keuangan Universitas Wijaya Putra pada tahun 2015. Saat ini sedang menempuh pendidikan Doctoral nya di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Surabaya (STIESIA Surabaya).

Saat ini ia menjabat sebagai Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Mayjen Sungkono Mojokerto, selain itu menjadi Dosen Tidak Tetap di Universitas Wijaya Putra Surabaya. Pengalaman beliau di perolehnya pada saat bekerja di kantor Akuntan Publik, dan sampai sekarang masih sebagai konsultan professional keuangan Menangani banyak perusahaan baik industry, jasa, dan dagang. Ini merupakan buku yang keenam yang beliau terbitkan.

Selain itu Beliau aktif sebagai pembicara pada seminar dan workshop, Beliau juga sebagai anggota IAI (Ikatan Akuntan Indonesia) sekaligus anggota IASPRO (Ikatan Asessor Profesional Indonesia)

Hoby traveling sebagai semangat untuk selalu berkarya, "Jangan lupa selalu bersyukur dan ikhlas atas semuanya, pekerjaan akan nikmat jika dikerjakan secara ikhlas dan enjoy"

 Email Penulis: [email protected]

Biodata Penulis 2

Hj. Nunung Nurhayati, S.E., M.M.

Penulis lahir pada 19 Maret 1986 di Cirebon Jawa Barat. Latar Belakang Pendidikan Penulis S1 dan S2 Bidang Manajemen dari Institut Manajemen Koperasi Indonesia di Jatinangor Jawa Barat. Penulis bekerja sebagai dosen tetap sejak tahun 2015 pada Universitas Wiralodra Fakultas Ekonomi Program Studi Manajemen di lingkungan lldikti4. Penulis sudah menghasilkan beberapa judul buku: Ekonomi Koperasi, Perpajakan, Kewirausahaan, Manajemen Koperasi dan UKM, Bisnis Internasional, Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya, Perekonomian Indonesia, Manajemen Pemasaran Internasional, Pengantar Manajemen, Manajemen Retail, Perilaku Konsumen, dan Manajemen Pemasaran Jasa. Harapan penulis semoga Book Chapter ini menjadi buku best seller sepanjang masa sehingga dapat memberikan kontribusi positif bagi bangsa dan Negara Indonesia.

Email Penulis : [email protected]

Biodata Penulis 3

Prof. Dr. Mashur Razak, S.E., M.M.

Dilahirkan Di Barru, 10 Agustus 1962. Menyelesaikan Pendidikan Sarjana di Jurusan Manajemen Universitas Hasanuddin Tahun 1986, Magister Manajemen di STIM Jakarta Tahun 1994 dan Pendidikan Doktor Ilmu Ekonomi di Pascasarjana di Universitas Hasanuddin Tahun 2008. Memulai karier diberbagai Lembaga Pendidikan informal dan dipercaya menjadi Direktur di Data Computer Institute 1988-1994 dan Direktur ASMI Extension Tahun 1995-1999. Tahun 1991 diangkat menjadi Dosen LLDikti Wil.IX dipekerjakan pada Universitas Handayani Makassar dengan Jabatan Akademik Guru Besar dalam Bidang Ilmu Manajemen tahun 2023. Sejak Tahun 2000-2008 menjabat sebagai Ketua I Bidang Akademik pada STMIK Handayani. Tahun 2009 sampai 2021 diberi amanah sebagai Ketua STIE Nobel Indonesia. Tahun 2022 (Agustus s/d November) menjabat sebagai Rektor Institut Teknologi dan Bisnis Nobel Indonesia. Berbagai Jurnal nasional dan internasional yang telah ditulis antara lain : Developing the Office of Strategic Management as a Tool to Support the Implementation of Balanced Scorecard in Bosowa Corporation, Impact of Customer trust toward loyalty : the mediating role of perceived usefulness and satisfaction, Halal Awareness on the socialization of Halal Certification, Pengaruh Human Capital terhadap kinerja Building Management pada pengelolaan Gedung Menara Bosowa Makassar, Moving From Traditional to Society 5.0: Case study by Online Transportation Business, Antecedents and Consequence of Brand Management : Empirical Study of Apple’s Brand Product serta telah menulis beberapa buku, antara lain : Perilaku Konsumen, Kewirausahaan : Strategi membangun kerajaan bisnis, Manajemen Pemasaran Digital, Transformasi Lembaga Keuangan dalam Mendukung Sektor Usaha untuk Pengembangan Industri Halal, Pasar Modal Syariah di Indonesia: Tinjauan Teori dan Aspek Hukum, Membangun Bisnis Digital Berbasis Komunitas : Penerapan Customer Relationship Management.

Email Penulis: [email protected]

Biodata Penulis 4

Ni Putu Nurwita Pratami Wijaya, S.M.B., M.M

Penulis asal Bali yang saat ini menetap di Bandung ini merupakan seorang Dosen dari Universitas Widyatama Bandung, dan memulai karir menjadi Dosen semenjak tahun 2014. Sebelum memulai karir dosen penulis menamatkan pendidikan S2 di Universitas Telkom dan S1 di Institut Manajemen Telkom

Saat ini penulis menekuni bidang manajemen dengan konsentrasi Marketing dan saat ini memfokuskan pada bidang digital marketing. Tidak hanya melakukan penelitian, penulis juga aktif dalam berkolaborasi menulis buku dengan partner lainnya. Tidak hanya itu penulis memiliki ketertarikan pada berbagai bidang dan ingin selalu belajar.

Email Penulis:

[email protected]

[email protected]

Biodata Penulis 5           

I Gusti Ngurah Suaryasa, S.E., M.M.  

Penulis tertarik dengan bidang Manajemen sejak memulai kuliah pada tahun 1995. Pendidikan Penulis dimulai pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Mataram tahun 1995, namun karena di terima bekerja di bank BUMN penulis cuti setahun, lalu melanjutkan kuliah sore di Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Mahasaraswati Mataram, dan menyelesaikan pendidikan Strata 1 (S1) tahun 2001. Keinginan belajar yang tinggi, ditengah kesibukan sebagai bankir. Penulis melanjutkan pendidikan strata 2 di Program Pascasarjana Magister Manajemen di Universitas Triatma Mulya Badung pada tahun 2020 dan diselesaikan pada tahun 2022. Pengalaman praktisi, penulis bekerja ±22 tahun dibeberapa bank dan lembaga Finance, beberapa jabatan yang diemban penulis adalah sebagai Account Officer Bank BRI, Unit Manager Bank CIMB Niaga, Kepala Cabang di Bank Mandiri Taspen, Branch Manager di Indosurya Finance, dan Kepala Bagian Kredit di Bank Kancana. Di sela kesibukan penulis mendirikan UJM Management, sebuah lembaga non formal yang mendampingi para pelaku usaha mikro dalam pengembangan bisnis dan menciptakan brand Image lokal yang berkembang. Penulis juga berbagi ilmu dengan mengajar di beberapa lembaga pendidikan diantaranya Sun Lingua College S/L/C Singaraja, Asa Jaya Bankir College, dan kampus swasta. Selain Bankir, juga aktif menulis puisi, artikel dalam blog, dan buku dengan harapan dapat berbagi pengetahuan dan memberikan kontribusi positif bagi bangsa dan Negara.

Email Penulis: [email protected]

Biodata Penulis 6

Dr. Dwi Putra Buana Sakti, S.E., M.M.                              

Dilahirkan di Selong 13 April 1972. Menyelesaikan pendidikan SD tahun 1984, melanjutkan ke SMPN 1 Mataram tamat tahun 1987, selanjutnya menyelesaikan pendidikan di SMAN 1 Mataram tamat tahun 1990. Pendidikan Strata satu diselesaikan pada tahun 1995 pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mataram. Meraih gelar Magister Manajemen dari Universitas Brawijaya Malang pada tahun 2004. Pendidikan S3 ditempuh di Universitas Brawijaya selesai pada tahun 2015. Saat ini menjadi dosen di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mataram.

Email Penulis: [email protected]

Biodata Penulis 7

Dr. I Made Darsana, S.E., M.M.

Penulis lahir tahun 1975 di Kabupaten Gianyar Bali adalah dosen tetap pada Program Studi Magister Terapan Perencanaan Dan Pengembangan Pariwisata (S-2 TP3) Institut Pariwisata Dan Bisnis Internasional (IPBI) Denpasar. Ia menyelesaikan Pendidikan Sarjana Ekonomi jurusan manajemen (S1) di UJB Yogyakarta (1999). Pendidikan S2 (MM) diselesaikannya di Undiknas University (2010) dan pendidikan S3 (DR) di bidang ilmu manajemen diselesaikannya di Universitas Brawijaya Malang (2014). Disamping sebagi dosen pada Prodi S-2 TP3 IPBI Denpasar, yang mengampu mata kuliah Metodelogi Penelitian dan Manajemen Sumber Daya Manusia, juga sebagi reviewer pada “Jurnal British” Pradita University, Jakarta sejak Bulan Juli 2021, reviewer internal untuk hibah penelitian internal STPBI sejak Maret 2017, serta menjabat sebagai Sekretaris Prodi S-2 TP3 IPB Internasional Denpasar sejak September 2022. Karya buku yang pernah diterbitkan yakni Pengolahan Data Penelitian Manajemen dan Akuntansi Dengan SPSS Versi 23.0 (Penerbit: Unmas Press) bersama dengan Dr. I Nyoman Rasmen Adi, dosen Undknas University, Manajemen Sumber Daya Manusia, Wine Produksi Asli Bali dan Book Chapter” Kewirausahaan Di Industri Hospitality: Strategi Pengelolaan Pasca Pandemi COVID-19. Karya lain berupa jurnal internasional bereputasi (SCOPUS: Q1&Q2) dan jurnal nasional yang bereputasi (SINTA: 2,3,4, dan 5) yang sudah terpublikasi secara online. Peraih penghargaan sebagai juara 2 dosen berprestasi pada Dies Natalis ke-34 Unmas Denpasar. Dan pada tahun 2022 meraih Hibah Dikti, Skim Program Inovasi Pengembangan Kewilayahan (PIPK).

Email Penulis: [email protected]

Biodata Penulis 8

Hafidz Hanafiah, M.M., CMA.

Lahir di Kota Bogor. Memiliki istri dan dua orang anak. Bertempat tinggal di Serang Banten. Lulusan Universitas Pakuan Bogor. Memperoleh sertifikasi nasional dari BNSP bidang Kompetensi Penyuntingan Naskah Editor dan Penulisan Buku Non Fiksi. Sertifikat nasional Certified Marketing Practitioner (CMP) dari Edu Learning Academy. Sertifikat internasional Certified Marketing

Analyst (CMA) dari AAPM (USA). Sertifikat internasional Diploma Marketing Management, Teaching Skills for Educators, e-Business, dan Google Ads dari Alison (Irlandia). Sertifikat internasional Fundamentals of Digital Marketing dari Google Digital Garage (USA).

Berpengalaman sebagai marketing. Mendalami profesi sebagai dosen, konsultan, editor dan penulis buku, serta editor jurnal nasional dan internasional.

Sebagai pelopor Klinik Statistik dan Rumpun Dosen Menulis. Menjadi anggota Asosiasi Dosen Indonesia (ADI), pengurus Ikatan Dosen Republik Indonesia (IDRI) Banten, pengurus Ikatan Sarjana Ekonomi Indonesia (ISEI) Banten. Berkolaborasi dengan Relawan Sosial Ekonomi Training (RESET) Serang Banten dan Yayasan Education and Social Center (ESC) Serang Banten. Serta menjabat Direktur KHAS Research Institute.

Menulis beberapa buku UMKM, manajemen, dan pemasaran mulai dari antologi, monograf, book chapter, hingga buku bahan ajar. Mengisi tulisan surat kabar elektronik, serta menghasilkan jurnal nasional dan internasional.

Email Penulis: [email protected]

Biodata Penulis 9

Dr. Fahrina Mustafa, S.E., M.Si.

Penulis yang lahir di Ujung Pandang, 2 September 1974, adalah dosen di Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Hasanuddin. Menyelesaikan pendidikan S1 pada jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Hasanuddin, Makassar, pada tahun 2000. Kemudian melanjutkan S2 pada program studi Manajemen dan Keuangan, Pascasarjana, Universitas Hasanuddin dan lulus pada tahun 2006. Pada tahun 2022, penulis menyelesaikan studi pada Program Doktor Ilmu Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Brawijaya, Malang, Jawa Timur. Anak ke-empat dari enam bersaudara ini aktif menuangkan tulisan di media online. Semoga chapter book ini menjadi titk awal dari penulis untuk menjadi penulis best seller.

Customer citizenship behavior, Digital marketing dan tourism marketing adalah minat penulis. Untuk mewujudkan karir sebagai dosen professional, penulis pun aktif sebagai peneliti di kedua bidang tersebut. Selain menulis di jurnal-jurnal bereputasi, penulis juga aktif menulis di media online. Harapan penulis semoga Chapter Book ini dapat memberikan kontribusi positif bagi bangsa dan Negara. 

Email Penulis: [email protected]

Biodata Penulis 10

Dr. Maria Puspitasari, S.Sos., M.Si.

merupakan dosen tetap di Sekolah Kajian Stratejik dan Global, Universitas Indonesia. Menempuh pendidikan S1-S3 di FISIP Universitas Indonesia.

Selain mengajar di UI mengajar di program studi S3 Sekolah Tinggi Ilmu Kepolisian. Penulis sempat mengajar terkait pada bidang etika komunikasi & komunikasi korporat, termasuk krisis dan reputasi di London School of Public Relations & Universitas Multimedia Nusantara; komunikasi visual di Akademi Televisi Indonesia dan filsafat komunikasi di Universitas Pertahanan.

Beberapa buku yang dihasilkan, diantaranya Komunikasi Krisis: Strategi Mengelola dan memenangkan citra di mata publik (2016) & Taman Arkeologi Onrust: Merentang sejarah pertahanan hingga wisata budaya berkelanjutan (2023). Turut berkontribusi pada book chapter: Cara kerja ilmu filsafat dan filsafat ilmu (2022), Pengantar Ilmu Komunikasi (2022), Perilaku Konsumen (2023), Kewirausahaan: pendekatan teoritis (2023), Aku cinta desaku: nilai-nilai Pancasila di Desa Citengah untuk PAUD (2022), Dosen berkisah: jangan pernah menyerah (2021), dan Ancaman Radikalisme dalam negara Pancasila (2016).

Email Penulis: [email protected]

Biodata Penulis 11

Dewi Puspasari, S.M., M.M.

Penulis mulai tertarik terhadap dunia pendidikan dan menulis dimulai pada tahun 2019. Penulis menyelesaikan pendidikan Strata 1 di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi dan Bisnis Perdana Mandiri Purwakarta Program Studi Manajemen Bisnis tahun 2017 dan melanjutkan pendidikan ke jenjang Strata 2 di Sekolah Pascasarjana Universitas Widyatama Bandung pada program studi Manajemen tahun 2019. Penulis memulai karir sebagai dosen di perguruan tinggi swasta pada tahun 2019 dan menjadi dosen struktural di Politeknik Bhakti Asih Purwakarta sebagai Kepala Program Studi di Sarjana Terapan Bisnis Manajemen dan Ritel dari tahun 2019-2022. Pada saat ini penulis aktif sebagai dosen tetap dan melakukan kegiatan Tridharma Perguruan Tinggi baik dalam pengajaran, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat di Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Wibawa Karta Raharja (STIE Wikara) Purwakarta mulai tahun 2022 sampai dengan sekarang. Semoga kedepannya penulis dapat lebih aktif dalam kegiatan menulis dan dapat menghasilkan karya-karya lebih banyak lagi sehingga dapat memberikan kontribusi positif dalam dunia pendidikan yang sangat penulis cintai.

Email penulis: [email protected]

Biodata Penulis 12

Andi Wa Ode Suastina, S.E., M.Si.

Penulis tertarik terhadap ilmu Manajemen dimulai pada tahun 2007. Pendidikan Editor dimulai pada pendidikan strata 1 di Universitas Hasanuddin Makassar pada Fakultas Ekonomi tahun 2007 dan diselesaikan pada tahun 2011. Pendidikan strata 2 di Universitas Hasanuddin Makassar Fakultas Ekonomi dan Bisnis pada tahun 2012 dan diselesaikan pada tahun 2015. Pengalaman praktisi, Editor pernah bekerja ±2 tahun pada perusahaan swasta. Namun saat ini penulis memilih untuk fokus mengabdikan diri sebagai Dosen dan aktif mengajar di Politeknik STIA LAN Makassar. Penulis memiliki kepakaran dibidang Ekonomi dan Bisnis (Manajemen Pemasaran/Marketing, Manajemen Operasi, Manajemen Keuangan, Akuntansi Keuangan, Akuntansi Prilaku, Bisnis dan Kewirausahaan). Selain peneliti, penulis juga aktif menulis buku dengan harapan dapat memberikan kontribusi positif bagi bangsa dan negara yang sangat tercinta ini.

Email Penulis: andiwaodesuastina@stialanmakassar.ac.id

Biodata Editor

Dr. Miko Andi Wardana, S.T., M.Si

Editor tertarik terhadap ilmu Manajemen dimulai pada tahun 2020. Pendidikan Editor dimulai pada pendidikan strata 1 di Universitas Muhammadiyah Jember pada Fakultas Teknik Elektro tahun 2000 dan diselesaikan pada tahun 2004. Setelah itu berselang 8 tahun kemudian editor melanjutkan pendidikan strata 2 dikampus yang saya yaitu Universitas Muhammadiyah Jember pada Pasca Sarjana Ilmu Manajemen pada tahun 2012 dan diselesaikan pada tahun 2014. Berikutnya editor berpikir untuk melengkapi pendidikan maka editor berselang 1 tahun melanjutkan Studi Doktor Ilmu Manajemen pada tahun 2015 dan diselesaikan pada tahun 2021. Pengalaman praktisi, Editor pernah bekerja ±17 tahun dibeberapa perusahaan swasta dan BUMN dengan jabatan terakhir sebagai Regional Operation Manager di Bank BTPN, Assiten Manager Pemasaran di Bank BNI Syariah, Branch Manager di Askrindo Syariah, Pemimpin Cabang di BPR Kita Centradana, Area Sales Manager Bank BNI Unit Bancasurance. Namun saat ini Editor memilih untuk fokus mengabdikan diri sebagai Dosen dan aktif mengajar dibeberapa Perguruan Tinggi (Institut Pariwisata dan Bisnis Internasional, Universitas Terbuka). Editor memiliki kepakaran dibidang Manajemen (Manajemen Pemasaran/Marketing, Pemasaran Strategik) . Dan untuk mewujudkan karir sebagai dosen profesional, Editor pun aktif sebagai peneliti dibidang kepakarannya tersebut. Beberapa penelitian yang telah dilakukan didanai oleh internal perguruan tinggi. Selain peneliti, Editor juga aktif menulis buku dengan harapan dapat memberikan kontribusi positif bagi bangsa dan negara yang sangat tercinta ini.

Email Editor : [email protected]