Excellent Service
Heria Windasuri
মার্চ ২০১৭ · Gramedia Pustaka Utama
৪.৯star
১৩টি রিভিউreport
ই-বুক
232
পৃষ্ঠা
reportরেটিং ও রিভিউ যাচাই করা হয়নি আরও জানুন
এই ই-বুকের বিষয়ে
Menurut CNBC, ada 10 penyebab umum kebangkrutan bisnis, dan salah satunya adalah kebangkrutan karena kualitas pelayanan. Menurut data, hingga 66% konsumen beralih ke perusahaan baru karena kualitas pelayanan, sementara hanya 4% pelanggan yang mau bermurah hati menyuarakan masukan untuk perbaikan lewat keluhan. Ironisnya, 80% perusahaan mengklaim telah memberikan pelayanan “superior” kepada pelanggannya. Kondisi ironis seperti itu merupakan peringatan keras bagi organisasi mana pun. Ada tiga bagian besar tentang service yang akan dibahas dalam buku ini: • Service leadership • Service mindset • Service tools Sebagai orang yang memiliki pola pikir layanan pelanggan, kita memiliki kewajiban menyadarkan pergeseran kompetisi ke arah pelayanan dan memelopori berbagai perubahan ke arah pelayanan yang lebih baik. Bukankah kita semua tidak ingin tertinggal, punah, dan menjadi sejarah? Untuk itu, mari kita membangun organisasi yang berfokus kepada layanan unggul (excellent service) seperti yang diuraikan secara detail dalam buku ini.
রেটিং ও পর্যালোচনাগুলি
৪.৯
১৩টি রিভিউ
ই-বুকে রেটিং দিন
আপনার মতামত জানান।
পঠন তথ্য
স্মার্টফোন এবং ট্যাবলেট
Android এবং iPad/iPhone এর জন্য Google Play বই অ্যাপ ইনস্টল করুন। এটি আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে অটোমেটিক সিঙ্ক হয় ও আপনি অনলাইন বা অফলাইন যাই থাকুন না কেন আপনাকে পড়তে দেয়।
ল্যাপটপ ও কম্পিউটার
Google Play থেকে কেনা অডিওবুক আপনি কম্পিউটারের ওয়েব ব্রাউজারে শুনতে পারেন।
eReader এবং অন্যান্য ডিভাইস
Kobo eReaders-এর মতো e-ink ডিভাইসে পড়তে, আপনাকে একটি ফাইল ডাউনলোড ও আপনার ডিভাইসে ট্রান্সফার করতে হবে। ব্যবহারকারীর উদ্দেশ্যে তৈরি সহায়তা কেন্দ্রতে দেওয়া নির্দেশাবলী অনুসরণ করে যেসব eReader-এ ফাইল পড়া যাবে সেখানে ট্রান্সফার করুন।
