Excellent Service
Heria Windasuri
mars 2017 · Gramedia Pustaka Utama
4,9star
13 avisreport
Ebook
232
Pages
reportLes notes et les avis ne sont pas vérifiés En savoir plus
À propos de cet ebook
Menurut CNBC, ada 10 penyebab umum kebangkrutan bisnis, dan salah satunya adalah kebangkrutan karena kualitas pelayanan. Menurut data, hingga 66% konsumen beralih ke perusahaan baru karena kualitas pelayanan, sementara hanya 4% pelanggan yang mau bermurah hati menyuarakan masukan untuk perbaikan lewat keluhan. Ironisnya, 80% perusahaan mengklaim telah memberikan pelayanan “superior” kepada pelanggannya. Kondisi ironis seperti itu merupakan peringatan keras bagi organisasi mana pun. Ada tiga bagian besar tentang service yang akan dibahas dalam buku ini: • Service leadership • Service mindset • Service tools Sebagai orang yang memiliki pola pikir layanan pelanggan, kita memiliki kewajiban menyadarkan pergeseran kompetisi ke arah pelayanan dan memelopori berbagai perubahan ke arah pelayanan yang lebih baik. Bukankah kita semua tidak ingin tertinggal, punah, dan menjadi sejarah? Untuk itu, mari kita membangun organisasi yang berfokus kepada layanan unggul (excellent service) seperti yang diuraikan secara detail dalam buku ini.
Notes et avis
4,9
13 avis
Attribuez une note à ce ebook
Faites-nous part de votre avis.
Informations sur la lecture
Téléphones intelligents et tablettes
Installez l'appli Google Play Livres pour Android et iPad ou iPhone. Elle se synchronise automatiquement avec votre compte et vous permet de lire des livres en ligne ou hors connexion, où que vous soyez.
Ordinateurs portables et de bureau
Vous pouvez écouter les livres audio achetés sur Google Play en utilisant le navigateur Web de votre ordinateur.
Liseuses et autres appareils
Pour pouvoir lire des ouvrages sur des appareils utilisant la technologie e-Ink, comme les liseuses électroniques Kobo, vous devez télécharger un fichier et le transférer sur l'appareil en question. Suivez les instructions détaillées du centre d'aide pour transférer les fichiers sur les liseuses électroniques compatibles.
