MANAJEMEN MEREK & KEPUASAN PELANGGAN
About this ebook
Kemudian, kepuasan pelanggan merupakan konsep yang telah lama dikenal dalam ilmu pemasaran. Peta persaingan bisnis semakin meningkat tajam, preferensi dan perilaku pelanggan senantiasa mengalami perubahan secara dinamis, teknologi informasi berkembang dengan cepat mendorong organisasi bisnis untuk lebih fokus menanggapi kepuasan pelanggan untuk menjamin pengembangan bisnis. Di saat persaingan semakin ketat, produsen berusaha memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen dengan menawarkan berbagai jenis produknya. Dampaknya konsumen memiliki banyak pilihan, kekuatan tawar-menawar konsumen semakin besar, yang mendorong setiap perusahaan harus menempatkan orientasinya pada kepuasan pelanggan sebagai tujuan utamanya. Produsen semakin yakin bahwa kunci sukses untuk memenangkan persaingan terletak pada kemampuannya memberikan total customer value yang dapat memuaskan pelanggan melalui penyampaian produk yang berkualitas dengan harga bersaing.
Ratings and reviews
About the author
Dr. Hermanu Iriawan, S.E., M.Si. lahir di Biak 06 Mei 1972, menamatkan pendidikan dari TK-SMA di Kota Biak, menyelesaikan pendidikan strata satu (S1) pada jurusan Ekonomi Studi Pembangunan di Universitas Cendrawasih Jayapura Papua tahun 1996, kemudian melanjutkan studi magister pada jurusan manajemen keuangan di Universitas Hasanuddin Makassar tahun 2010, dan pendidikan Doktoral pada jurusan Ilmu Administrasi Publik Universitas Hasanuddin Makassar tahun 2020.
Perjalanan karir penulis di antaranya menjadi Dosen Tetap Yayasan pada tahun 1999 sampai dengan 2004 di Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi YAPIS, selanjutnya menjadi Dosen PNS pada tahun 2005 sampai sekarang dan ditempatkan di Institut Ilmu Sosial dan Ilmu Politik YAPIS Biak Papua.
Dalam bidang publikasi penulis banyak menulis artikel dalam berbagai media cetak dan elektronik dan publikasi pada jurnal nasional terakreditasi maupun internasional terindeks.
