Kanban ist eine Management-Methode, die Service-Anbietern hilft, ihre Dienstleistungen effektiv zu steuern, ihre Organisation Schritt für Schritt stärker an den Kundenerwartungen auszurichten und damit geschäftlich erfolgreicher zu werden. Dieses Buch unterstützt Sie bei der Entscheidung, ob Kanban für Ihr Unternehmen geeignet ist, und zeigt Ihnen die Werkzeuge, um direkt mit Ihrem Team oder teamübergreifend zu starten.
Susanne Bartel gibt Ihnen zunächst einen aktuellen Überblick über die Methode und die Motivation von Kanban sowie über deren Prinzipien und Praktiken. Grundbegriffe und Arbeitsabläufe werden kurz und übersichtlich dargestellt, und Sie lernen typische Anwendungsszenarien anhand von Beispielen und Interviews kennen. Die Autorin gibt zudem zahlreiche Tipps zur Umsetzung der Methode in die Praxis und zeigt, wie typische Fehler vermieden werden können. Am Ende jeden Kapitels finden Sie Angebote zur Reflexion und zum Transfer des Gelesenen, z.B. in der Form von Quizfragen. Das Praxisbuch wird von einem Glossar abgerundet.