Birokrasi adalah fondasi dari sebuah negara dalam menjalankan kebijakan dan layanan publiknya. Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia dimaknai sebagai sistem pemerintahan karena telah berpegang pada hirearki dan jenjang jabatan. Aadanya birokrasi diharapkan dapat melayani kepentingan masyarakat dengan baik dan netral. Namun, pada kenyataannya tak jarang birokrasi belum berjalan dengan maksimal, baik sistem maupun pelaksananya. Melalui buku ini, pembaca diajak untuk melihat antara harapan dan realitas bagaimana birokrasi berjalan di Indonesia dengan cukup jelas serta bagaimana saharusnya birokrasi bekerja. Hal ini penting dilakukan karena birokrasi yang baik dan berjalan sesuai tentu saja memerlukan peran dari semua pihak yang memiliki tekad untuk membangun birokrasi yang jujur dan berdedikasi tinggi dalam melayani masyarakat.