Kooperative Dienstleistungen: Spannungsfelder zwischen Service Cooperation und Service Coopetition
āļ.āļ. 2019 · Springer-Verlag
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626
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In diesem Buch veranschaulichen profilierte Wissenschaftler und Vertreter aus der Praxis in 25 BeitrÃĪgen die Facetten von kooperativen Dienstleistungen. Das Spannungsfeld von Kooperationen reicht von der (traditionellen) Zusammenarbeit zwischen Anbietern und Nachfragern (Service Cooperation) bis hin zur Zusammenarbeit zwischen Wettbewerbern (Service Coopetition). Zunehmend kooperieren in sogenannten Ecosystemen aber auch mehrere Anbieter, die unterschiedliche Rollen im WertschÃķpfungsprozess einnehmen. Die klaren Grenzen zwischen den Wettbewerbern verschwimmen. Damit verbunden greifen die Autoren zahlreiche Fragestellungen auf. Diese gehen von der Auswahl von Kooperationspartnern, der Entwicklung von gemeinsamen Dienstleistungsangeboten und deren Vermarktung, Þber die gemeinsame Sicherstellung der DienstleistungsqualitÃĪt bis hin zu der Organisation und FÞhrung von Dienstleistungskooperationen.
Der Inhalt
âĒ Kooperation in DienstleistungsnetzwerkenâĒ Kooperationen in Service EcosystemenâĒ Kooperation im Rahmen von GeschÃĪftsmodellenâĒ Kooperation bei DienstleistungsinnovationenâĒ Kooperative Dienstleistungen und Marketingmix
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âĒ Kooperation in DienstleistungsnetzwerkenâĒ Kooperationen in Service EcosystemenâĒ Kooperation im Rahmen von GeschÃĪftsmodellenâĒ Kooperation bei DienstleistungsinnovationenâĒ Kooperative Dienstleistungen und Marketingmix
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Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und UnternehmensfÞhrung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen FakultÃĪt der UniversitÃĪt Basel und Honorarprofessor an der Technischen UniversitÃĪt MÞnchen. Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls fÞr Dienstleistungsmanagement am Institut fÞr Marketing & Management der UniversitÃĪt Hohenheim.
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