adalah sumber daya insani atau human resources. Pentingnya sumber daya
insani ini, perlu disadari oleh semua tingkatan manajemen. Bagaimanapun
majunya teknologi saat ini, namun faktor insani tetap memegang peranan
penting bagi keberhasilan suatu organisasi. Globalisasi juga telah
mengakibatkan perubahan secara cepat pada berbagai bidang kehidupan
dan kompetensinya.
Sumber daya insani memiliki peran strategis bagi suatu organisasi.
Betapapun majunya penggunaan teknologi informasi, tersedianya modal
dan bahan bagi sebuah organisasi tetapi tanpa adanya sumber daya insani,
maka tujuan organisasi tidak akan dapat terwujud. Alternatif-alternatif
yang diusulkan di bawah ini, bukanlah seperti sebuah obat mujarab yang
langsung dapat menyembuhkan penyakit, namun lebih sebagai sebuah
proses berkesinambungan yang sebaiknya perlu mulai dilakukan.