Managing Services
Alexander Chernev
Cerebellum Press
4,0star
2 recenzereport
E‑kniha
69
Stránky
family_home
Vhodná
info
reportHodnocení a recenze nejsou ověřeny Další informace
Podrobnosti o e‑knize
Service management aims to optimize the value that a company’s services deliver to target customers and do so in a way that enables the company and its collaborators to achieve their goals. Managing services—in concert with managing products and brands—aims to define the value the company’s offering will create for target customers. The key service decisions are the focus of this note. The discussion of service management is complemented by an in-depth overview of two additional topics: the gap model of service quality and a systematic approach to managing dissatisfied customers. This note is an excerpt (Chapter 10) from Strategic Marketing Management: Theory and Practice by Alexander Chernev (Cerebellum Press, 2019).
Hodnocení a recenze
4,0
2 recenze
Ohodnotit e‑knihu
Sdělte nám, co si myslíte.
Informace o čtení
Telefony a tablety
Nainstalujte si aplikaci Knihy Google Play pro Android a iPad/iPhone. Aplikace se automaticky synchronizuje s vaším účtem a umožní vám číst v režimu online nebo offline, ať jste kdekoliv.
Notebooky a počítače
Audioknihy zakoupené na Google Play můžete poslouchat pomocí webového prohlížeče v počítači.
Čtečky a další zařízení
Pokud chcete číst knihy ve čtečkách elektronických knih, jako např. Kobo, je třeba soubor stáhnout a přenést do zařízení. Při přenášení souborů do podporovaných čteček elektronických knih postupujte podle podrobných pokynů v centru nápovědy.
