Public Service: Tinjauan Teoretis dan Isu-Isu Strategis Pelayanan Publik
About this ebook
Dengan mempertimbangkan isu-isu sentral, tuntutan, harapan, kritik, dan keluhan publik akan masuh kurangnya suatu mutu pelayanan, maka kiranya perlu mereformasi kemampuan institusi dalam memenuhi pelayanan publik. Karakteristik pelayanan publik yang responsif, kompetitif, dan berkualitas kepada warga pengguna layanan mutlak menjadi mindset dan culture-set bagi setiap penyelenggara pelayanan publik. Di sisi lain, aneka ragam isu tersebut muncul lantaran nilai beserta derivasinya, variasi cara pandang, paradigma dan teori yang ada, dalam konteks pelayanan publik memang sangat mungkin berbeda. Untuk itu, multiperspektif hendaknya menjadi bahan kajian untuk ‘mendekati’ dan menelaah berbagai persoalan seputar pelayanan publik. Tentu saja ini merupakan suatu tantangan riil, termasuk bai policy maker dan akademisi-analis kebijakan terkait isu pelayanan publik.
Ratings and reviews
About the author
Mochamad Chazienul Ulum, S.Sos., MPA., M.AP
Penulis yang lahir di Surabaya ini menyelesaikan studi S1 Administrasi Negara di Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya (FIA UB) dan Program Master pada Public Administration di Faculty of Management Sciences, Prince of Songkla University (PSU), Thailand dan FIA UB. Sebagai dosen di FIA UB, penulis biasa mengampu mata kuliah Kepemimpinan, Kinerja Organisasi Sektor Publik, dan Seminar Isu-Kebijakan Pelayanan Publik. Penulis pernah menjadi pemateri pada Diklat tentang Pelayanan Publik untuk Tenaga Kesehatan di Pemerintah Provinsi Jawa Timur dan anggota tim leader dalam pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di lingkungan Pemerintah Kota Batu dan Pemerintah Kabupaten Blitar. Saat ini penulis juga mengemban tugas tambahan sebagai Sekretaris Governance Laboratory di FIA UB.
Beberapa buku penulis yang sudah diterbitkan oleh UB Press Malang, yaitu:
1. Leadership (Dinamika Teori-Pendekatan dan Isu Strategis Kepemimpinan di Sektor Publik)
2. Manajemen Bencana (Pengantar Pendekatan Proaktif)
3. Perilaku Organisasi (Menuju Orientasi Pemberdayaan)
4. Environmental Governance (Isu, Kebijakan, dan Tata Kelola Lingkungan Hidup)
5. Pengantar Kearsipan (Dari Isu Kebijakan ke Manajemen).
Untuk kepentingan korespondensi, penulis dapat dihubungi melalui alamat surel: [email protected]
