Stress-sensitief werken in het sociaal domein: Inzichten en praktische handvatten voor hulp- en dienstverleners
About this ebook
Stress-sensitief werken in het sociaal domein. Inzichten en praktische handvatten voor hulp- en dienstverleners beschrijft hoe chronische stress denken en gedrag ontregelt. In een theoretische inleiding wordt toegelicht hoe het komt dat mensen die in chronische stress leven vaker afspraken vergeten, niet vanzelfsprekend in actie komen en meer moeite hebben hun emoties en verlangens te reguleren. Er wordt uitgelegd hoe het komt dat chronische stress mensen lijkt te gijzelen in hun problematiek. Aan de hand van praktische casuïstiek wordt uitgewerkt wat deze inzichten betekenen voor de publieke hulp- en dienstverlening op terreinen als de re-integratie, jeugdhulpverlening, thuisbegeleiding, schuldhulpverlening, wijkteams en het maatschappelijk werk.
Het boek laat zien wat de inzichten betekenen voor bijvoorbeeld de inrichting van ontmoetingsruimten, schriftelijke communicatie en gespreksvoering. Ook vindt u informatie over de waarde van het geven van beloningen, psycho-educatie over stress en instrumenten die cliënten kunnen helpen om (lange)termijndoelen te stellen en die doelen te bereiken. Naast beschrijvingen over de mogelijkheden om de hulp- en dienstverlening effectiever in te richten, krijgt u praktische tips om direct mee aan de slag te gaan.De redactie van het boek wordt gevormd door Nadja Jungmann, lector Schulden en Incasso aan de Hogeschool Utrecht en trainer bij Social Force, Peter Wesdorp, trainer en adviseur bij WhatWorks en specialist op het terrein van de sociale zekerheid en Tamara Madern, lector Schuldpreventie en Vroegsignalering aan eveneens de Hogeschool Utrecht en zelfstandig adviseur en trainer.
About the author
Nadja Jungmann is lector Schulden en incasso aan de Hogeschool Utrecht en adviseur. Nadja houdt zich bezig met de doorwerking van financiële problematiek op het dagelijks functioneren van mensen en de opgave die dat met zich meebrengt voor de publieke en private dienstverlening. Als lector voerde zij in de afgelopen jaren een groot aantal opdrachten uit voor ministeries, gemeenten, uitvoeringsorganisaties zoals het UWV en commerciële partijen (schuldeisers). Ze is een autoriteit op het terrein van de schuldenproblematiek blijkend uit onder meer de ruim 50 rapporten, artikelen en publicaties in vakbladen die ze op haar naam heeft staan, de regelmaat waarmee zij gevraagd wordt om te spreken op congressen en de frequentie waarmee zij in de media verschijnt.
Als adviseur ondersteunt zij grote banken zoals ING, ABN AMRO en SNS/Volksbank bij het inrichten van incassoprocessen en publieke dienstverleners zoals gemeenten en kredietbanken bij het inrichten van hun processen. In dat kader traint zij gemiddeld een dag per week uitvoerende professionals in effectieve klantondersteuning.
Naast haar onderzoeks- en trainingsactiviteiten besteedt zij ook tijd aan de (door)ontwikkeling van screeningsinstrumenten. Samen met onder meer Roeland van Geuns ontwikkelde zij in opdracht van het ministerie van SZW het screeningsinstrument schulddienstverlening Mesis. Dit instrument wordt inmiddels door ruim een derde van de gemeenten standaard ingezet. Het afgelopen jaar ontwikkelde zij ook een dergelijk instrument voor de hypotheekincasso.
In de afgelopen jaren ging zij zich steeds minder bezig houden met specifiek de aanpak van schulden en steeds meer met algemenere vraagstukken rondom effectieve dienstverlening.Als organisatieadviseur won zij de ROA-impactprijs en als lector werd zij in 2017 uitgeroepen tot lector van het jaar.
