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As pessoas precisam de “aceitar” ou investir em nós, para que sejam receptivas ao que temos a dizer. Mas frequentemente damos um tiro no próprio pé porque estamos muito preocupados com nossos próprios problemas e perdemos a capacidade de nos comunicarmos adequadamente.
Assim, como alguém pode persuadir os outros a “comprar”? Você precisa aprender a ouvir mais do que falar.
Você já pensou na cadência de suas discussões regulares? Nesse caso, você pode ter descoberto que os aborda como se fossem motivos razoáveis, o que geralmente é ineficaz.
Na verdade, tentar persuadir ou influenciar outras pessoas através do raciocínio ou da coerção resulta frequentemente em resistência. Isto é particularmente verdadeiro para aqueles que vêm até você em momentos estressantes; eles simplesmente querem conversar com você sobre o que está acontecendo, e não sugestões sobre como melhorar as coisas.
Você deve primeiro ouvir os outros se quiser que eles sejam receptivos aos seus argumentos. E é exatamente isso que os humanos estão fisiologicamente programados para fazer, como você verá em alguns instantes.
Espelhamos aqueles que nos rodeiam o tempo todo – isto é, tomamos nota, reconhecemos e retribuímos os sentimentos e emoções das pessoas com quem interagimos.
É interessante notar que o espelhamento está, na verdade, programado em nossos cérebros: os neurônios-espelho em nossos cérebros nos permitem sentir o que pensamos que outras pessoas estão sentindo.
Também nos esforçamos continuamente para agradar as pessoas ao nosso redor, atender às suas necessidades e expectativas e ganhar seu favor por causa dos neurônios-espelho.
Por exemplo, os neurônios-espelho de um orador fazem com que ele ceda às exigências do público quando observa que eles não estão mais prestando atenção e, em vez disso, estão olhando para o nada ou para os relógios: "Ok, é hora de fazer uma pausa."
No entanto, é menos provável que nos sintamos ligados às pessoas quando os nossos sentimentos não são recebidos com empatia, mas sim com apatia, agressão ou outras respostas desagradáveis.
De acordo com estudos, quando refletimos outra pessoa, mas não recebemos nenhum espelhamento em troca, nossos receptores de neurônios-espelho tornam-se deficientes. Temos uma sensação de isolamento e desconexão quando ocorrem essas deficiências nos receptores de neurônios-espelho.
Já não nos refletimos como costumávamos, seja porque nos comunicamos de forma tão impessoal por e-mail e telefones celulares ou porque não temos tanto tempo para construir relacionamentos.
