Die Steuerung von Kundenintegrationsprozessen: Effizienz in Dienstleistungsunternehmen
Jul 2013 · neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf) Book 268 · Springer-Verlag
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About this ebook
Sabine Fließ zeigt auf, dass sich insbesondere die Produktions- und Transaktionskosten als Steuerungsgröße von Kundenintegrationsprozessen eignen, und greift auf die Ursprünge der Transaktionskostentheorie und auf einen theoretischen Rahmen des Markthandelns zurück, um beide Kostenkategorien gegeneinander abzugrenzen.
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Prof. Dr. Sabine Fließ ist Inhaberin des Lehrstuhls für Dienstleistungs-management an der FernUniversität - Gesamthochschule Hagen.
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