RESUMEN - Employees First, Customers Second / Los empleados primero, los clientes después: Cómo darle la vuelta a la gestión convencional Por Vineet Nayar
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También descubrirá que :
el proceso de cambio comienza aceptando afrontar los fracasos de su empresa;
el cambio comienza creando un clima de confianza
la confianza se genera con la transparencia en la empresa, es decir, con la circulación de la información clave, para que cada uno se apropie de sus problemas de desarrollo;
la inversión de la pirámide estructural, poniendo los puestos funcionales al servicio de los creadores de valor y no al revés, conduce a un cambio de mentalidad en la empresa
el director general no debe asumir solo la responsabilidad del cambio, sino que debe transferirla a todos sus empleados, que crean valor
las acciones simples, llamadas catalizadores, pueden provocar cambios importantes y llevar a un cuestionamiento pertinente.
Vineet Nayar se cuestionó todo tras escuchar una anécdota de un piloto de carreras. Cuando los frenos fallan, la mejor solución no es ni reducir la velocidad ni intentar frenar por todos los medios, sino acelerar para adelantar a todos sus competidores y luego aconsejar cómo proceder. Se encontraba en una situación similar: HCLT, la empresa que dirigía, ya no seguía el ritmo de sus competidores. Tuvo que tomar la decisión de impulsar este cambio. Es este cambio y la forma en que se realizó lo que describe en su libro.
