Saat ini, digitalisasi pada berbagai urusan publik sedang dirasakan bersama. Pemerintah pusat dan pemerintah daerah telah, sedang dan akan membuat banyak inovasi dan sistem informasi pendukung. Banyak pemangku kepentingan yang terlibat dan dilibatkan. Disaat bersamaan, beragam pandangan dan kritikan terhadap penggunaan teknologi komunikasi dan informasi dalam birokrasi pemerintahan dan layanan publik. Pada akhirnya, variasi konsep dan kajian terus bermunculan. Buku ini mencoba menjelaskan hal tersebut.