Volker Bendxr
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Leider ist es unmöglich mit meiner Anlage eine Verbindung zur ViCare App herzustellen. Ich habe alle vorgeschlagenen Maßnahmen zur Fehlerbehebung durchgeführt. Vollkommen erfolglos. Die Anlage zeigt WLAN Verbindung an und im Router ist sie auch als verbunden dargestellt. Mehrere Monate hat die App funktioniert. Nun ist sie seit Wochen Out of Order und zeigt die Fehlermeldung: Diese Anlage hat keine Verbindung zum Internet. Ich benötige hier dringend Unterstützung. An wen kann ich mich wenden?
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Florian Diller
Leider funktioniert seit dem letzten Vororttermin bei unserere Wärmepumpe die App ViCare nicht mehr richtig. Da nach 21 Monaten unsere Wärmepumpe zum zweiten mal massive Probleme macht kam ein Techniker zur Befundung. Das Ersatzteil wurde bestellt. Leider kommen immer noch mehrfach täglich Fehler die Quittiert werden müssen. In der App ist nie ein Fehler zu sehen, auch nicht in der Historie. wenn der Fehler ansteht und die Heizung nicht läuft/kalt ist sagt die App "ihrer Anlage geht es gut" :-(
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Rainer K.
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Wenn man den Warnhinweis in den Mitteilungen erhält, dass die Hygienefunktion nicht ordnungsgemäß beendet wurde, kann man das nicht löschen. Nach wie vor kann man die Regelungsstrategie ökonomisch zwar in der App auswählen und einstellen. Aber das kommt nicht in der Anlage (Inneneinheit) an. Wo kann ich denn Fehler melden oder erhalte Hilfe? Update: E-Mail verschickt, keine Antwort erhalten!
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Viessmann Climate Solutions SE
4. Dezember 2024
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, Rainer K. Können Sie uns bitte eine E-Mail an
[email protected] schicken? Bitte geben Sie eine kurze Beschreibung, vorzugsweise mit Fotos oder Screenshots, sowie die Seriennummer des Kommunikationsmoduls an. #WeCare