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更新日期
2024年12月19日

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評分和評論

4.3
401萬則評論
bbb 0976
2024年12月20日
在這個網站訂房,已經先付款了。事後住宿人數從2人改到3人,但系統無法修改,故打電話請客服幫忙,然後客服人員告知可以幫忙修改,並且不用額外支付費用。結果修改後,你們系統馬上給我又扣了一筆帳款新臺幣$15075,我又再打電話去詢問,另一個客服告知會退款,一筆直接退到信用卡,又因為第一位客服的操作錯誤,所以另一筆會退到booking錢包(客服人員告知是韓幣),過兩天收到錢包退款(是日幣???這就算了,因為明白會有匯率問題,但也只能先申請提領到信用卡)。果不其然今日信用卡皆收到兩筆退款,但是,兩筆加起來是新台幣$15045,與原來差了$30。請問你們操作錯誤,為何顧客需要負擔這筆差額? 從你們一開始的操作錯誤,就已經讓人很不悅了。現在還這樣? 會不會太離譜?
1 位使用者認為這則評論有幫助
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Booking.com Hotels & Vacation Rentals
2024年12月20日
We're so sorry to hear that. Can you give us more details? You can always contact our 24/7 Customer Service by clicking on the ‘Customer Service help’ option in the menu of our app, we will be happy to look into this for you.
簡瑞宏
2024年12月27日
我買了彈性機票。結果想改機票,客服聊天室當機不能用,打客服電話又要我輸入有英文字母的訂單編號,手機的撥號鍵盤根本打不出來。客服團隊惡意不讓顧客找到,轉接半天產生一筆國際電話費,但它連負責處理機票的客服都找不到,真垃圾
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Booking.com Hotels & Vacation Rentals
2024年12月27日
We're sorry to hear that your experience was not satisfactory. We're here to replying to the app reviews and not to requests related to reservations. In order to have assistance we advise you to reach out our customer service, available 24/7, to find a suitable solution.
Sandy Yu
2024年11月21日
為何用App登入會直接進入重設密碼的畫面?而重設後卻說系統有問題暫時沒法登入😑 但桌面版/手機網頁版卻完全沒有這個問題,直接用原帳號+舊密碼就可以登入,這究竟是怎麼回事?
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Booking.com Hotels & Vacation Rentals
2024年11月21日
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