ZUSAMMENFASSUNG - Hug Your Haters / Umarmen Sie Ihre Hasser: Wie Sie Beschwerden annehmen und Ihre Kunden behalten von Jay Baer
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Bei der Lektüre dieser Zusammenfassung werden Sie feststellen, warum es wichtig ist, auf alle unzufriedenen Kunden zu reagieren.
Sie werden auch feststellen, :
dass es von Vorteil ist, auf Kritik zu reagieren;
den Unterschied zwischen Beschwerden, die unter vier Augen geäußert werden, und solchen, die öffentlich im Internet geäußert werden;
die Veränderungen in der Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen, die sich durch soziale Netzwerke und andere neue Plattformen ergeben;
die Geheimnisse der Umwandlung negativer Interaktionen in eine Chance, Fans zu gewinnen;
die goldenen Regeln eines effektiven Kundendienstes.
Man kann es nicht allen recht machen: Früher oder später wird jedes Unternehmen mit unzufriedenen Kunden konfrontiert. Im Zeitalter des Internets und der sozialen Netzwerke werden diese Kritiken sofort öffentlich und können großen Schaden anrichten. Viele Fachleute ziehen es vor, sie zu ignorieren. Das ist ein schwerwiegender Fehler: Sie verpassen eine Gelegenheit, die Kontrolle über ihr Unternehmen zu übernehmen, ihr Image wiederherzustellen und sogar ein neues Publikum zu verführen! Eine systematische Reaktion auf Äußerungen der Unzufriedenheit bietet echte Vorteile. Machen Sie dies zu einer konsequenten Strategie und Ihre Beziehung zu Ihren Kunden wird sich verbessern.
