Kualitas Pelayanan: Manajemen SDM dan Budaya Organisasi
About this ebook
Selain manajemen SDM, budaya organisasi juga menjadi faktor penting dalam menentukan kualitas layanan dalam sebuah organisasi publik. Budaya organisasi merupakan pola keyakinan dan nilai-nilai organisasi yang dipahami, dijiwai, dan dipraktikkan oleh personil organisasi sehingga pola tersebut memberikan arti tersendiri dan menjadi dasar aturan berperilaku dalam organisasi. Aspek dalam nilai-nilai budaya organisasi dapat memenuhi harapan organisasi, sehingga para anggota organisasi mendapatkan kepuasan kerja dalam kerjanya, aspek tersebut bisa berwujud inovasi yang dihargai tinggi dalam budaya organisasi, penghargaan akan kesamaan derajat di antara semua anggota yang dipegang teguh dalam organisasi, atau juga nilai-nilai hubungan bawahan dan atasan yang tidak jelas.
Kualitas pelayanan berkaitan erat dengan kinerja aparatur/personil organisasi publik sebagai ujung tombak dalam memberikan layanan kepada masyarakat dalam mewujudkan menjalankan visi misi dengan menjaga kinerja sebagai bukti pengabdian kepada negara dan masyarakat berdasarkan dengan amanah UUD 1945.
Ratings and reviews
- Flag inappropriate
About the author
Dr. Dahlan, S.Pd., M.Pd., M.Si., lahir di Garessi Barru pada tanggal 13 September 1990. Anak ketiga dari pasangan Bapak Syarifuddin M. dan Ibu Hj. Yangkani. Telah menyelesaikan Pendidikan Strata Satu (S1) di Pendidikan Administrasi Perkantoran Universitas Negeri Makassar pada tahun 2012, kemudian melanjutkan Studi Magister pada dua perguruan tinggi negeri yakni, di Program Pascasarjana Unversitas Negeri Makassar Program Studi Pendidikan IPS/Pendidikan Administrasi Umum selesai pada tahun 2015 dan di Sekolah Pascasarjana Universitas Hasanuddin Program Studi Administrasi Pembangunan selesai pada tahun 2016. Pada tahun sama kembali melanjutkan Pendidikan Program Doktor dalam bidang Ilmu Administrasi Publik Program Pascasarjana UNM selesai tahun 2019. Perjalanan karier tahun 2015 diangkat menjadi dosen tetap IISIP YAPIS Biak pada Program Studi Ilmu Administrasi Negara. Pada tahun 2022 dilantik menjadi Ketua Program Magister Prodi Administrasi Publik (S2) IISIP YAPIS Biak. Penulis juga telah mengikuti berbagai pendidikan dan latihan dalam peningkatan kompetensi sebagai dosen seperti; Dosen Magang tahun 2018 di Universitas Airlangga, Pelatihan PEKERTI dan Applied Approach (AA), serta telah dinyatakan sebagai dosen yang profesional (tersertifikasi dosen). Dalam bidang publikasi penulis senantiasa menulis artikel dalam berbagai media massa cetak dan elektronik dan publikasi jurnal nasional terakreditasi maupun internasional terindeks.
